PRIVACIDAD · BORRADO DE DATOS

Solicitud de borrado de datos

Esta página aplica a las apps ITEVO Cloud e ITEVO Metering, desarrolladas y publicadas en Google Play por ITEVO. Aquí encontrarás cómo solicitar el borrado de tus datos, qué tipos de datos se eliminan, cuáles se conservan y los períodos de retención aplicables.

ITEVO Cloud ITEVO Metering

PASOS

Cómo solicitar el borrado de tus datos

Sigue estos pasos para solicitar que eliminemos tus datos de ITEVO Cloud o ITEVO Metering.

1. Envía tu solicitud por correo
Escribe a privacidad@itevo.mx desde el correo electrónico que registraste en la app. En el asunto indica el nombre de la app: ITEVO Cloud o ITEVO Metering.
2. Indica qué datos quieres borrar
Especifica si deseas eliminar toda tu cuenta y sus datos, o solo datos concretos (por ejemplo, tu perfil o los análisis asociados). Si no lo indicas, se eliminará la cuenta completa.
3. Recibe la confirmación en un máximo de 30 días naturales
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales y te confirmamos por correo qué datos se eliminaron y cuáles se conservaron, en su caso, con su período de retención.

Desinstalar la app de tu dispositivo no elimina tus datos. Para eliminarlos debes enviar la solicitud como se describe arriba.

TIPOS DE DATOS

Qué datos se borran y qué se conservan

Tipos de datos que se eliminan al procesar tu solicitud y los que se conservan, con sus períodos de retención adicionales cuando aplican.

ITEVO Cloud

App de gestión y operación de infraestructura de carga, publicada en Google Play por ITEVO.

Se eliminan

Datos de tu perfil: nombre, correo electrónico y teléfono registrados en la app.
Configuración de tu cuenta: sitios, usuarios asociados y preferencias.
Datos operativos vinculados a tu cuenta: sesiones de carga, alertas y reportes asociados a tu usuario.

Se conservan

Comprobantes fiscales asociados a operaciones de facturación, cuando existan: se conservan durante 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana.
Datos agregados y anonimizados que no permiten identificarte, utilizados para mejorar el servicio.

ITEVO Metering

App de medición de consumos, telemetría y análisis, publicada en Google Play por ITEVO.

Se eliminan

Datos de tu perfil: nombre, correo electrónico y teléfono registrados en la app.
Configuración de tu cuenta: sitios, medidores asociados a tu usuario y preferencias.
Telemetría, lecturas y hallazgos de análisis vinculados a tu cuenta.

Se conservan

Comprobantes fiscales asociados a operaciones de facturación, cuando existan: se conservan durante 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana.
Datos agregados y anonimizados que no permiten identificarte, utilizados para mejorar el servicio.

RETENCIÓN

Períodos de retención adicionales

En algunos casos ciertos datos se conservan durante un tiempo adicional después de la eliminación.

Comprobantes fiscales

Cuando existan comprobantes fiscales asociados a operaciones de facturación, se conservan durante 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana. No incluyen tu uso de la app ni datos de comportamiento.

Copias de respaldo

Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo regular de respaldos, por lo que pueden existir copias residuales de forma temporal mientras esos ciclos se completan.

Consulta la política de privacidad ¿Dudas? Contáctanos